ビジネスプロフィールにおける口コミ対策の重要性と増やし方

口コミはローカル検索ランキングの評価要因として2番目に重要

こちらローカルSEO調査レポートでは、ローカル検索にランキングさせるための重要な指標として「レビュー・評価」が2番目の重要度となっています。

レビュー（口コミ）が評価全体に占める割合は年々増してきており、口コミの影響度は着実に高まっていることがうかがえます。

レビュー（口コミ）が客観的な第三者からの評価になっているだけでなく、口コミに書かれた情報が店舗オーナーから提供されるGoogleビジネスプロフィールの店舗情報以外の重要なビジネス情報として、検索エンジン（=Google）から認識されていることを意味します。

クエリとの関連性による検索結果への影響

Googleビジネスプロフィールに具体的に記述された口コミは、検索キーワード（＝クエリ）に関連がある店舗情報として、検索結果にも表示されます。

この動きは、検索条件を細かく指定した掛け合わせワードなどのテールワードで特に顕著です。口コミの内容が検索結果に表示されることで、順位のアップやクリック率の向上に繋がります。

具体的なキーワードを含んだ口コミは、関連度を向上させる検索評価の資産として非常に価値のあるコンテンツとなります。

人気度・知名度による検索結果への影響

Google公式ガイドラインでは「視認性の高さ」と表現されていますが、ビジネスがどれだけ知られているか、認知されているかが評価されます。

口コミ数が多いということはそれだけ利用者が多く、人気も知名度も高い店舗として評価されます。

そのため、できるだけ多くの口コミを自然に、安定的に増やしていくことが必要です。

実際に、Googleは公式に口コミや星評価が検索ランキングの向上に繋がることを明記しています。

ビジネスについてのウェブ上の情報（リンク、記事、店舗一覧など）も視認性の高さに影響します。Googleでのクチコミ数とスコアも、ローカル検索結果のランキングに影響します。クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、ランキングが高くなります。

参考：Google のローカル検索結果のランキングを改善する方法（視認性の高さ）

Gyro-n MEOでは、店舗の日々の口コミ数の推移をグラフ化。競合店舗との比較もできます。

口コミの増加は、店舗の詳細情報が増えること

口コミに書き込まれている情報は、店舗の詳細情報として扱われます。
特に飲食店のメニューなどでは、ユーザーからの口コミや写真投稿の多いものは人気メニューとして扱われ、検索結果にも写真や口コミ内容の表示といった形で利用されます。

口コミを入れてもらう際には、具体的な写真も合わせて投稿してもらえると、より価値の高い店舗情報として蓄積されていきます。

店舗の信頼性が増す

口コミがまったくなかったり少なかったりする店舗に比べ、口コミが多い店舗はそれだけ人気があり、満足度の高いサービスを提供しているイメージにつながります。

ネットショッピングでは8割以上のユーザーが口コミやレビューを確認している、という調査もあり、購買行動の意思決定には口コミによる信頼性が大きく影響します。

集客にダイレクトにつながる

好意的で満足度の高い内容の口コミが多い店舗は、他店と比べて圧倒的に検索ユーザーから選択されやすくなります。

口コミの数が多いことも重要ですが、良い口コミが集まることが大切です。

お客様とのコミュニケーションが深まる

口コミにはオーナーから返信ができます。
口コミしてくれたユーザーに丁寧に返信をすることでコミュニケーションが活発になり、その方にリピーターとなってもらえる確率も上がります。

ローカルSEOの検索評価が高まる

口コミ数が多くて評価が高い店舗は、視認性が高い人気店として評価され、検索ランキングにも大きく影響します。

低評価の口コミや、事実無根の誹謗中傷が書き込まれる可能性がある

ユーザーの心理として、店舗に好印象を持った時より、悪印象やストレスを感じた時に口コミという行動に出やすい傾向があります。

もちろん、低評価の口コミは店舗の品質向上の手がかりとなる貴重な情報でもあり、真摯に受け止め改善につなげることも必要です。

ただ、口コミを積極的に集めようとはしなくてもこうしたクレームは誹謗中傷は店舗を運営している限り一定数入ってしまうものです。
それに比べていい口コミは積極的に集めていかないとなかなか増えるものではありません。マイナス評価の口コミの割合を下げるためにも、口コミを積極的に集めようとする施策自体にデメリットはそれほどないでしょう。

星評価とアクションの関係

星評価はもちろんできるだけ高い数値を獲得するのが望ましいですが、最低限どのくらいの評価が必要なのかをドイツの企業「Uberall」の興味深いデータからご紹介します。

星評価によるコンバージョン率の変化

※このグラフのコンバージョン率とは、ユーザー行動のアクション率（電話、ウェブサイトへアクセス、経路検索など）を指しています。

Googleビジネスプロフィールの評価では4.9でユーザーのアクションが最大化していますが、大きくコンバージョン率が上がるポイントは、4.3から4.4です。この前後でコンバージョン率は25%上昇します。

星評価によるコンバージョン率と1年間の成長率の変化

次は、星評価の値が1年間でどれくらいのアクションの改善につながったかを調べたデータです。

ここでは、最も高く前年比の改善が得られたのは3.7の評価範囲です。（赤の折れ線グラフ）

つまり、一般消費者が星評価から信頼できる店舗だと判断する基準は、3.7がしきい値となっていると考えられます。

目安としては、店舗の星評価は3.7以上を目指していきましょう。

口コミへの返信は、リピーターを増やすことに繋がる

口コミに返信すると、口コミを投稿してくれたユーザーにはダイレクトに通知が届きます。

お店からの返信があったことが伝わると、店舗へのエンゲージメント（好意や愛着心）が高まります。

高評価で投稿してくれたユーザーは、もともと店舗に対して好印象を持っているので、店舗からの返信があったことでリピーターになってもらえる確率もより上がります。

さらなるサービスの紹介にも活用する

口コミへの返信は、口コミをした本人だけでなく、他の多くの検索ユーザーも見ています。

特に同じ属性のお客様に対しては、店舗のサービスをより詳しく紹介するPRの場としても利用できますので、積極的に返信しましょう。

※口コミの返信そのものは検索の評価には影響しません。キーワードの検索評価を狙った書き方ではなく、それを実際に目にしたお客様に与える印象や内容になっているかという目線で、的確に伝えることを心がけてください。

一部のサービスが合わなかったという意見に対して、そのお客様にもお勧めできる他のメニューやサービスなどを案内することで、この返信を見ている同じ属性のお客さまにもお店の特徴的なメニューやサービスを伝えることができます。

このような、店舗オーナーやスタッフだからこそ発信できる細やかな情報を、口コミ返信を利用して公開していきましょう。

口コミしやすい環境が、さらなる口コミ増加につながる

口コミへの返信を丁寧にしていくと、他のユーザーも口コミを投稿しやすい環境となっていき、口コミを書こうか迷っているユーザーにも口コミを促すことができます。

口コミを見て来店したユーザーがまた口コミを書く、といった好循環が生まれやすくなります。

店舗の対応や姿勢が伝わり、信頼度が増す

高評価、低評価にかかわらず丁寧に口コミへの返信を対応することで、お客様に対する店舗の真摯な姿勢やオーナーの人柄が伝わり、店舗やブランドがさらに信頼されるようになっていくでしょう。

口コミへの返信はアクション率の改善に繋がる

口コミ返信が店舗への集客やアクションにも大きく関係することを示すデータがあります。

企業規模にもよりますが、口コミ返信の割合が10%前後ではアクション（電話、ウェブサイトへのアクセス、経路検索など）率は約3%程度に止まりますが、返信率が30%では5〜6%までアクション率が上昇するという結果が出ています。

口コミの返信を丁寧に行うことで店舗の信頼性は高まり、来店への心理的なハードルが下がって集客に繋がっていることがわかります。

口コミの獲得方法1：直接お願いする

業種やビジネスカテゴリによっても状況は異なりますが、基本的に放っておいてもなかなか口コミは自然には増えません。

店舗関係者やオーナーから、顧客に対して直接口コミ投稿をお願いする行動がなにより重要です。

様々な方法で常にお客様に口コミ依頼をアピールし続けることを店舗運営のフローの一部として取り入れてください。

最初はなかなか口コミが増えるのに時間がかかると思いますが、一定数の口コミが入ると、それを見て来店したお客様がまた口コミを書いてくれるといった良い循環が生まれてくるでしょう。

口コミの獲得方法2：QRコードを活用する

口コミを書いてもらうためには、できるだけ手軽にできるしくみを整えるのも有効です。

Googleビジネスプロフィールの口コミ投稿用URLをQRコードで作成して店頭に掲示しておく、などの方法でお客様に伝えましょう。

口コミ依頼・獲得ツール：Gyro-n Reviewでも、口コミ投稿URLを簡単にQRコードで作成、ダウンロードができます。

Googleビジネスプロフィールの口コミ投稿用URLの作成方法

Googleビジネスプロフィールのホーム画面に表示されている「クチコミを増やす（最初のクチコミを獲得する）」から「プロフィールを共有」をクリックすると投稿用URLが表示されますので、それをコピーして利用してください。
※Googleビジネスプロフィールの管理画面は2022年秋に廃止され、現在ではお店の検索結果画面からの操作となっています。

口コミの獲得方法3：SMS（ショートメール）で依頼する

顧客情報として電話番号を取っているなら、SMSを利用して依頼することで口コミを獲得できる確率が上がります。

SMSは、迷惑メールも少ないことから、Eメールに比べて開封率が非常に高い傾向があります。

特に、実際に足を運んでサービスを利用したり食事をした店舗のことはお客様の記憶にも鮮明に残っているため、口コミを書いてもらえる確率は非常に高いです。

口コミの獲得方法4：チラシやPOPで投稿を依頼する

店舗内のお客様の目につく場所（テーブルや出入口、レジ周り、お手洗いなど）に、チラシやポップ、フライヤーなどを配置して口コミ投稿を常に意識してもらえるようにしておきましょう。

Gyro-n Reviewをご利用いただくと、店頭掲載用の口コミ依頼フライヤーのテンプレートも自由にご利用いただけます。

様々な業種に向けたパワーポイント形式のテンプレートをご用意。
ダウンロードして自由にアレンジしてご活用いただくことが可能です。

店頭掲載用・口コミ依頼フライヤー ・POPサンプル