Googleの口コミを削除、違反報告する方法

関連性のないコンテンツ

店舗ビジネスや会社、サービス内容と全く関係ない口コミは、削除対象となります。

スパムコンテンツ

機械的なボットによる口コミの投稿や、同じIPや位置情報など明らかに虚偽のアカウントを用いて投稿される口コミなども削除対象となります。
口コミ内容に関係のない広告やプロモーションが含まれているものを削除対象です。

利害に関する問題を含むコンテンツ

競合店舗などによる嫌がらせなどの口コミや、利害に関係するユーザーからの不当な内容の口コミは削除対象となります。

冒涜的な表現を含むコンテンツ

一般常識的な範疇から外れた汚い言葉や、性的な表現、暴力的な表現の口コミは削除対象になります。

いじめ、嫌がらせのコンテンツ

特定の人を名指し、あるいは特定できるような表現を用いて、個人を攻撃するような口コミも削除対象です。

人種差別、ヘイトスピーチを含むコンテンツ

人種差別を含む、偏った考えを一方的に訴えるようなヘイトスピーチのような口コミも、削除対象です。

個人情報を含むコンテンツ

住所や電話番号などの個人情報を含む口コミは削除対象です。

役に立たないコンテンツ

ユーザーがこの店舗に行くかどうか意思決定に全く関係がない口コミも削除対象です。
役に立たないコンテンツとして報告した場合は、ポリシー違反による削除報告とはみなされません。

「口コミ削除リクエスト」ツールから削除申請する

Googleビジネスプロフィールヘルプの「口コミ削除をリクエストする」ページから削除申請ができます。

「口コミの削除リクエスト」ツールはこちら

管理するビジネス名を選択します。

クチコミ一覧が表示されますので、該当するクチコミの「報告」から削除リクエストをおこなってください。

この方法で報告すると、対応ステータスがメールで通知され、確認できます。

口コミの報告をリクエスト

すでにこのツールを使って報告された口コミのステータスを確認するには、メールを確認するか、このページを参照してください。
報告された口コミの処理は通常3営業日以内に完了します。

Googleビジネスプロフィールのクチコミから違反報告する

Googleビジネスプロフィールにログインし、管理画面の「クチコミ」メニューから、該当の口コミを表示します。
クチコミの右上三点リーダー（︙）から「不適切なクチコミ」として報告をクリックします。

注意：Googleビジネスプロフィールの管理画面は、提供終了（2022年10月）しました。

スマートフォンの場合は、Googleマイビジネスのアプリから、メニュー「顧客」ー「クチコミ」タブから、該当のクチコミを表示し、同様に右上三点リーダー（︙）から「不適切なクチコミ」として報告をクリックします。

注意：Googleマイビジネスアプリは、提供終了（2022年7月）しました。

違反報告する理由を選択します。

Googleマップから報告する

ブラウザでGoogleマップを表示している状態や、スマートフォンのGoogleマップアプリからもクチコミ表示の画面から同じように違反報告ができます。

違反報告は、Googleアカウントにログインする必要があります。

Google検索結果画面から報告する

Google検索で表示されたナレッジパネル（ビジネスプロフィール）から違反報告ができます。
同じように口コミ表示の画面から違反報告します。

削除されるかどうかはGoogleの判断次第

Googleに削除依頼をしても、あくまでも「依頼」なので必ず削除されるわけではありません。
そのため、実際に削除されるかどうかは、Googleの判断次第です。

口コミ審査結果には時間がかかる場合がある

Googleビジネスプロフィールヘルプには、「クチコミの審査には数日かかる場合があります。」と記載されています。

「クチコミの削除をリクエストする」ツールからの報告は、3営業日以内に完了する、と記載されています。

いずれにしても数日かかると想定しておきましょう。