クチコミ管理機能 - Gyro-n Review

口コミ促進、依頼ツールのGyro-n Reviewでは、Googleマイビジネスに投稿された店舗の口コミの確認、返信ができます。

マップ検索をはじめとするローカルSEO/MEO対策では、口コミ施策が欠かせなくなっています。

口コミは、ローカル検索ランキングの評価要因として重要性が増すばかりでなく、来店への意思決定に影響を与えるため、店舗集客の成功に大きく繋がります。

Googleマイビジネスにおける口コミの重要性と増やし方

Googleマイビジネスにおける口コミの重要性と増やし方

口コミは、店舗検索のランキング評価だけでなく、店舗来店への意思決定の材料にもなる重要な指標です。口コミや口コミの返信が与えるさまざまな影響や具体的な増やし方について解説しています。

ここでは、Gyro-n Reviewを活用した口コミの確認、返信など口コミの管理方法について解説します。

1.Gyro-n ReviewでGoogleマイビジネスの口コミを確認する

管理店舗のGyro-n Reviewの左メニューから「クチコミ」をクリックします。

Googleマイビジネスに投稿されている口コミが一覧で表示されます。

Gyro-n Review、口コミ管理画面

Gyro-n Review、口コミ管理画面

2.口コミの表示期間を指定する

先月の一ヶ月間に投稿された口コミや、先週1週間に投稿された口コミなど、任意の期間を指定して表示できます。
カレンダーから抽出したい期間を指定してください。

Gyro-n Review、口コミ表示期間

Gyro-n Review、口コミ表示期間

3.特定の評価の口コミを表示する

低評価の口コミのみチェックや、高評価のみチェックするなど、各口コミの評価ごとに抽出できます。

評価の値は星の数1~5の数値で表示されます。

Gyro-n Review、評価の選択

Gyro-n Review、評価の選択

評価の低い口コミや改善すべき内容は、丁寧に返信し、店舗の改善に活用しましょう。

低評価やクレームなどのネガティブな口コミが投稿されたときの対処、口コミの違反報告(口コミ削除)の方法について詳しく解説しています。

4.評価順にソート表示する

口コミ表示はデフォルトでは、更新日時順で表示されますが、降順(5→1)、昇順(1→5)などソート順位表示できます。

Gyro-n Review、評価順のソート表示

Gyro-n Review、評価順のソート表示

5.口コミに返信する

Gyro-n Reviewでは、Googleマイビジネスの口コミに個別に返信できます。

口コミ返信の重要性

口コミを増やすことと合わせて重要な施策は、口コミに返信することです。
口コミを行ったユーザーに対してのお礼だけでなく、多くのユーザーが見ていることを念頭に、さらなるサービスの紹介やおすすめなどうまくPRの場として利用しましょう。

また、口コミの返信はアクション率の改善に繋がります。

口コミ内容のテキストをクリックします。

Gyro-n Review、口コミをクリック

Gyro-n Review、口コミをクリック

口コミ内容と、入力欄が表示されます。

Gyro-n Review、口コミ返信の入力フィールド

Gyro-n Review、口コミ返信の入力フィールド

返信テキストを入力し「返信を更新」します。

Gyro-n Review、口コミ返信内容

Gyro-n Review、口コミ返信内容

口コミの返信が更新されます。

Gyro-n Review、口コミ返信の完了

Gyro-n Review、口コミ返信の完了

口コミの返信内容はいつでも修正ができ、削除も可能です。

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