Googleビジネスプロフィールの情報が勝手に修正されるリスクとその対処法は？

勝手にビジネス情報が修正されることによるリスク

Googleビジネスプロフィールに登録していなくても、多くの場合お店の情報はGoogleのユーザーやローカルガイドによってすでにGoogleマップに登録されています。

正確な情報に修正されている場合は問題ありませんが、間違った情報に書き換わってしまうと、それらの情報を元に来店しようとした方が店舗にたどり着けなかったり、営業していると思ってやってきた時間にサービスが受けられなかった、などの事態が起こり得ます。顧客にとっては満足が得られずひどい体験として記憶されてしまい、そのことはクレームや低評価の口コミなどにもつながってしまいます。

ビジネスプロフィールを管理していないと、間違った情報が世の中に出ていることに気づくこともできないため、このリスクはさらに高まります。

また、Googleはインターネット上にあるお店に関する情報を独自に収集して検索結果にも反映させていますが、店舗のビジネス名や住所、電話番号といったNAP情報が正規なものになっていない場合、そうしたインターネット上の情報とそのお店の店舗情報とを一致させられず、いわゆるサイテーション効果が得られなくなるというリスクもあります。

FacebookやTripAdvisorなど様々な媒体で起こり得るリスク

ユーザーによるGoogleビジネスプロフィール情報の書き換えと同様の問題はFacebookやTripAdvisorなどを含め、ロケーション情報を収集している多くのサービス・媒体でも起こり得るリスクです。

お店のお客様が利用することが想定されるサービスでは、Googleビジネスプロフィールと同じように情報の管理と修正提案への対処をすることをおすすめします。

Googleによるチェック

Googleはウェブ上の多くの情報をクロールして常に情報収集しています。

店舗の公式ホームページやSNS、各ポータルサイトなどに出ている店舗情報と、Googleビジネスプロフィールに登録している情報とが異なっている場合に、ビジネスプロフィールにある情報が不正確なものであると判断され、書き換えられることがあります。

Googleは、店舗情報を非常に厳しくチェックしています。
例えば、店舗の営業時間については、営業時間が間違っている可能性を自動的に評価し、AIが予測した営業時間に変更するしくみを導入しています。

さらに、GoogleアシスタントがGoogleマップに掲載されているビジネスの営業時間を電話で確認しているケースもあります。

店舗を利用したユーザーによる善意の変更

店舗を利用したユーザーが、実際の体験と掲載内容が異なっていた場合に「正しい情報」に善意で修正提案をすることがあります。

提案内容は審査を経て更新されるしくみですが、Googleビジネスプロフィールのオーナー確認を経た上で更新される場合と、オーナーの確認を経ずにそのまま編集内容が検索結果に反映される場合とがあります。

ローカルガイドによる修正

ローカルガイドとは、Googleマップで口コミや写真の投稿、質問の回答、正しい店舗情報の編集などを通して、正確で使いやすい地図情報にしていく、有志の世界的なコミュニティです。

ローカルガイドには、マップに関して情報を更新するとポイントが加算され、ローカルガイドレベルが上がるしくみがあります。そのこともあって、ローカルガイドは地図情報の間違いを見つけると情報の修正提案を能動的に素早く行っています。

Google マップで口コミを投稿したり、写真を共有したり、質問に回答したり、場所の追加や編集を行ったり、情報を確認したりするユーザーの世界的なコミュニティです。

参考：Googleビジネスプロフィール公式ページ、ローカルガイド・概要

店舗へ悪意を持って変更

非常にまれではありますが、店舗でのサービスに満足を得られなかったユーザーや競合店などが、悪意をもってわざと誤った情報に修正提案することもあります。

報告されているケースでは

• まったく異なる住所に変更され、ピンの位置も変えられている
• 臨時休業に変更されている
• 営業時間が極端に短く変更されている

といったものがあります。
この場合、いくら店舗側が元の情報に戻してもまた繰り返し誤った情報に編集されてしまう、編集合戦のようなことが起こることもあります。

こうしたケースでお困りでしたらぜひGyro-nに一度ご相談ください。

また、自分でわざと誤った情報への編集を繰り返しておきながら、「情報管理で困っていることはありませんか？」とGoogleビジネスプロフィールの管理代行を営業してくる悪徳業者の例もあるようですので注意してください。

Googleビジネスプロフィールの管理画面から修正する

第三者による修正提案がされると、Googleビジネスプロフィールのオーナー・管理者宛にアラートメールが届きます。

店舗情報で検索するとオーナーに表示されるビジネスプロフィール編集画面にも、編集された内容の通知が表示されています。

編集内容が正しければ右上の「更新をすべて承認」をクリックすると正式に情報が変更されます。
ただ、Googleビジネスプロフィールで店舗情報を管理しているほとんどのオーナーは、承認せずに元の情報の掲載を維持したいでしょう。

その場合はとても面倒ですが、それぞれの項目の編集アイコンをクリックして修正される前の情報を改めて入力し直す必要があります。