Googleビジネスプロフィールの情報が勝手に修正されるリスクとその対処法は？

勝手にビジネス情報が修正されることによるリスク

Googleビジネスプロフィールに登録していなくても、多くの場合お店の情報はGoogleのユーザーやローカルガイドによってすでにGoogleマップに登録されています。

正確な情報に修正されている場合は問題ありませんが、間違った情報に書き換わってしまうと、それらの情報を元に来店しようとした方が店舗にたどり着けなかったり、営業していると思ってやってきた時間にサービスが受けられなかった、などの事態が起こり得ます。顧客にとっては満足が得られずひどい体験として記憶されてしまい、そのことはクレームや低評価の口コミなどにもつながってしまいます。

ビジネスプロフィールを管理していないと、間違った情報が世の中に出ていることに気づくこともできないため、このリスクはさらに高まります。

また、Googleはインターネット上にあるお店に関する情報を独自に収集して検索結果にも反映させていますが、店舗のビジネス名や住所、電話番号といったNAP情報が正規なものになっていない場合、そうしたインターネット上の情報とそのお店の店舗情報とを一致させられず、いわゆるサイテーション効果が得られなくなるというリスクもあります。

FacebookやTripAdvisorなど様々な媒体で起こり得るリスク

ユーザーによるGoogleビジネスプロフィール情報の書き換えと同様の問題はFacebookやTripAdvisorなどを含め、ロケーション情報を収集している多くのサービス・媒体でも起こり得るリスクです。

お店のお客様が利用することが想定されるサービスでは、Googleビジネスプロフィールと同じように情報の管理と修正提案への対処をすることをおすすめします。

Googleによるチェック

Googleはウェブ上の多くの情報をクロールして常に情報収集しています。

店舗の公式ホームページやSNS、各ポータルサイトなどに出ている店舗情報と、Googleビジネスプロフィールに登録している情報とが異なっている場合に、ビジネスプロフィールにある情報が不正確なものであると判断され、書き換えられることがあります。

Googleは、店舗情報を非常に厳しくチェックしています。
例えば、店舗の営業時間については、営業時間が間違っている可能性を自動的に評価し、AIが予測した営業時間に変更するしくみを導入しています。

さらに、GoogleアシスタントがGoogleマップに掲載されているビジネスの営業時間を電話で確認しているケースもあります。

ローカルガイドによる修正

ローカルガイドとは、Googleマップで口コミや写真の投稿、質問の回答、正しい店舗情報の編集などを通して、正確で使いやすい地図情報にしていく、有志の世界的なコミュニティです。

ローカルガイドには、マップに関して情報を更新するとポイントが加算され、ローカルガイドレベルが上がるしくみがあります。そのこともあって、ローカルガイドは地図情報の間違いを見つけると情報の修正提案を能動的に素早く行っています。

Google マップで口コミを投稿したり、写真を共有したり、質問に回答したり、場所の追加や編集を行ったり、情報を確認したりするユーザーの世界的なコミュニティです。

参考：Googleビジネスプロフィール公式ページ、ローカルガイド・概要

店舗へ悪意を持って変更

非常にまれではありますが、店舗でのサービスに満足を得られなかったユーザーや競合店などが、悪意をもってわざと誤った情報に修正提案することもあります。

報告されているケースでは

• まったく異なる住所に変更され、ピンの位置も変えられている
• 臨時休業に変更されている
• 営業時間が極端に短く変更されている

といったものがあります。
この場合、いくら店舗側が元の情報に戻してもまた繰り返し誤った情報に編集されてしまう、編集合戦のようなことが起こることもあります。

こうしたケースでお困りでしたらぜひGyro-nに一度ご相談ください。

また、自分でわざと誤った情報への編集を繰り返しておきながら、「情報管理で困っていることはありませんか？」とGoogleビジネスプロフィールの管理代行を営業してくる悪徳業者の例もあるようですので注意してください。

Googleビジネスプロフィールの管理画面から修正する

第三者による修正提案がされると、Googleビジネスプロフィールのオーナー・管理者宛にアラートメールが届きます。

Gyro-n MEOの「情報」から、正規データに上書き

MEOツールのGyro-nでは、各種設定や分析の作業をGoogleビジネスプロフィールと連携して管理できます。

Gyro-nから編集した店舗情報はGyro-n側にも記録が残るので、第三者に編集されてしまった店舗情報も簡単に元の正規データに戻すことができます。

Gyro-nを利用したビジネス情報の修正方法

左メニューの「情報」から編集・管理したい店舗をプルダウンより選択します。
現在設定されている店舗情報が表示されます。

編集したい項目の「編集」ボタンをクリックします。

編集画面が表示されます。
※一部Googleビジネスプロフィールに遷移して編集する項目もあります。

第三者に編集された場合の修正方法

ビジネスプロフィールの情報が第三者により編集・更新されている場合は、Gyro-nの「情報」ページに、更新通知と編集された情報が表示されるようになります。

「修正リクエストを拒否」または「修正リクエストを承認」することで、情報を更新できます。

• 修正リクエストを拒否：変更前のデータ（元の状態に）に戻します
• 修正リクエストを承認：修正提案内容に更新します

「修正リクエストを拒否」または「修正リクエストを承認」すると、Gyro-nから通知メールが届き、ドキュメントとして残すことができます。

このように、通常、修正前のデータに戻すにはビジネスプロフィールで各項目を再度入力し直す必要がありますが、Gyro-nでは複数の箇所が修正・更新されていてもクリックひとつで元の状態に戻すことができます。

Yext（イエクスト）でのGoogleビジネスプロフィール情報保護と対処

Gyro-nが提供する店舗情報管理ツールのYext（イエクスト）では、店舗の詳細情報をGoogleビジネスプロフィールで管理するのではなく、Yextのマスターデータ（ナレッジグラフ）で管理します。

ナレッジグラフの情報は店舗オーナーや代理店など、運営側でしか編集ができません。管理された正規の店舗情報はGoogleビジネスプロフィールだけでなくFacebook、Appleなど約30の提携媒体に自動的に同期されるため、NAP情報の統一も確実に行えます。

ユーザーからの編集は管理者側の承認が必要（パブリッシャーの提案機能）

Yextでもユーザーからの編集提案はYextの管理画面に通知され、そこで承認可否を取るしくみです。
ただ、Yextでは一時的に情報の編集ブロックがされているため、オーナー側の判断がない状態で情報が書き換わってしまうことはありません。ただし、同じ編集を再度されてしまうと一時保護が働きませんので、編集提案の通知が入ったら放置せず、なるべく早く「承認」「拒否」を選ぶ必要があります。

編集提案を「拒否」すれば元々の情報が保持されます。仮に編集提案内容が正しく、「承認」した場合、Googleビジネスプロフィールの登録情報だけでなくYextのマスターデータも書き換わり、FacebookやTripAdvisorなどの他の連携媒体の情報も同時に更新されるため、媒体ごとに異なる不正確な情報がユーザーの目に触れることがありません。

マッチ＆ロック機能で他の提携媒体の情報変更もブロック

Google、Facebookは前述の「パブリッシャーの提案」機能で情報が管理・保護されますが、それ以外の各媒体は「マッチ＆ロック」機能により、ユーザーからの編集がすべてブロックされます。

店舗情報の変更は管理者がYextのマスターデータを編集する方法だけとなり、不正な情報編集や媒体ごとの情報のズレを防ぎます。