ヤマハ バイクレンタル様

利用者の年代は、事業全体でいうと20〜50代で年代による大きな偏りはありません。
最近は、20〜30代の若年層の方々の利用者が多くなってきました。
また、お住いのご近所の店舗での利用、旅行先での利用などお客様のご都合に合わせてご利用いただいています。

ヤマハ バイクレンタル事業全体の事務局業務を行っております。プロモーション関係やレンタル車両、加盟店の運営状況把握など業務は多岐に渡りますが、他のレンタル課のメンバーと共に忙しくもやりがいを感じ、楽しくやらせてもらってます(笑)

ヤマハ バイクレンタルを選んで頂く要因として大きいのは、補償制度が充実している点とヤマハの専門店スタッフがメンテナンスをしており、安心してご利用していただけることだと思っています。
店舗スタッフ接客などについてもどの店舗でも、ありがたいことに高い評価を頂いております。

「レンタル バイク」という検索に対して、ヤマハ バイクレンタルのサイトが弱いという課題 がもともとありました。 SEO対策も強化して行きたいですが、現場からアプローチできるものとして、MEO対策を強化してみよう、という話になりました。

お客様にはレンタルバイクの返却時、私たちが車両チェックを行うタイミングでキキコミのQRコードをご案内しています。

お客様の反応としては、想定していたよりも好意的でした。

また、「キキコミ」の機能は、QRコードを案内してアンケートに答えてもらうという、非常にシンプルな仕組みなので、利用開始したスタッフも特に迷う事無く案内する事が出来ました。

ヤマハ バイクレンタル東京大森が昨年（2023年）11月にオープンしたばかりで、クチコミが1件、写真の登録も少ない状態でした。
そこでキキコミを導入してみて、2ヶ月足らずでクチコミも20件以上獲得できました。
こんなにすぐ結果が出るとは思ってなかったので、驚いています（笑）

ありがたいことに★5クチコミを複数投稿頂いておりスタッフのモチベーションアップになりました。
私としてはクチコミ通知が入る度、お客様に楽しんでいただけたかな？満足いただけたかな？と 不安な気持ちでクチコミ内容の確認をしています。

今後、ネガティブな評価が入る可能性ももちろんありますが、より良い運営に向けた改善点とし真摯に受け止めて取組んでいきたいと考えています。

また、一定数ポジティブに評価を頂けているという事は、安心材料になりますね。