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自動車販売店・カーディーラーの集客とMEOの重要性、Google対策ポイントを解説

2024/02/27
原 彬
  • ローカルSEO
自動車販売店・カーディーラーの集客とMEOの重要性、Google対策ポイントを解説

自動車販売・カーディーラー業界は、市場が大きく変化しています。
日刊自動車新聞によると、2024年の国内での新車販売は微減し、約456万台と予測されています。これは、ダイハツ工業の影響や、受注ペースの鈍化などが要因です。

出典: 日刊自動車新聞. 出版2024年1月5日, 電子版

このような中でローカルSEO(MEO)は、自動車販売・カーディーラー業界においてますます重要になっています。

特に自動車ビジネスでは、地域の顧客を捉える戦略が必須となり、これらのデジタルマーケティング手法はカーディーラーにとって不可欠となっています。
厳しい環境下こそ、MEOを活用し自動車販売業に新たなビジネスチャンスを見つけましょう。

カーディラーにおけるMEOの戦略は、地域に密着した顧客層へのアプローチに重点を置きます。Googleマップ上での存在感を強め、潜在的な顧客を掘り起こすことを狙いましょう。

本記事は、MEOを活用して、カーディーラーをはじめとする自動車販売業者(中古車販売・新車販売)、自動車修理・整備工場などの集客を改善したいオーナー様や集客コンサルタント、その他関連事業者や代理店の方々を対象としています。

目次

  1. カーディーラーが知るべき!MEO戦略に関するFAQ
  2. 「MEO」って何?
  3. MEOは自動車販売・カーディーラーの集客にどのように影響するのか
  4. MEOの仕組みと3つの評価ポイントを理解しよう
    1. キーワードとの関連性
    2. 検索される場所と店舗との距離
    3. お店の知名度(視認性)
  5. カーディーラー・自動車販売店に特有のGBPを活用するためのコツ
    1. プロフィールを複数作って運用する
    2. 新車販売と中古車販売:プロフィール作成で差をつける戦略
    3. 新車販売と中古車販売:オンラインで目立つための検索戦略
  6. 自動車販売・カーディーラーにおけるMEO対策の流れ
    1. 検索ユーザーの検索行動を理解する
  7. Googleビジネスプロフィールへの登録方法と最適化の手順
  8. 自動車販売・カーディーラーにおけるビジネスプロフィールの設定ポイント
    1. ビジネスカテゴリの設定
    2. ビジネス名の登録
    3. 住所・電話番号の登録
    4. 営業時間の設定
    5. 祝休日の営業時間(特別営業時間)の設定
    6. サービスの掲載
    7. 商品の掲載
    8. 写真や動画の掲載
    9. 属性情報の設定
  9. MEOでは、口コミの管理がとても重要!
    1. 口コミの返信は、来店率に大きく影響します!
    2. 口コミを増やす方法は?
  10. カーディラー、自動車販売店向けのキーワード選定のヒント
    1. 関連性のあるキーワード
    2. 利用シーンに関するキーワード
    3. 競争力のあるキーワード
    4. 季節に関するキーワード
  11. 自分の自動車販売・カーディーラーがどのようなキーワードに紐づいているかを知るには?
  12. 自動車販売・カーディーラー向けのMEO対策の具体的なポイント
    1. 検索評価を高めるための施策
    2. その他のMEO施策
  13. MEOによる集客の成功には、長期的な視点と持続的な取り組みが必要
  14. まとめ

カーディーラーが知るべき!MEO戦略に関するFAQ

Q1. カーディーラーにとってMEOのメリットは何ですか?
A1. カーディーラーにとってMEOの最大のメリットは、地域の顧客層への露出を増やすことで店舗を簡単に見つけてもらい、集客の機会が増えることです。
Q2. カーディーラーのGoogleビジネスプロフィール(GBP)活用で重要なポイントは何ですか?
A2. 新車ディーラーと中古車ディーラー、あるいは他の自動車業では大きくMEO戦略が異なります。販売、修理、部品などの各部門ごとに専用プロフィールを作成することができます。

例えば新車ディーラーの場合は、取り扱う各ブランドごとにプロフィールを作成できます。また、新車販売と中古車販売では、検索者の検索意図が異なるため、この点を押さえた上で、検索結果で目立つようディーラー名やブランド名、提供サービスを明確にすることが重要です。
Q3. カーディーラー向けの効果的なキーワード選定のヒントは?
A3. カーディーラー向けのキーワード選定では、車種名、サービス(例:車検、修理)、特別オファー(例:限定セール、補助金対象車)など、顧客が検索する可能性の高い用語を選ぶことが重要です。
Q4. カーディーラーの口コミ管理で注意すべき点は何ですか?
A4. 自動車販売・整備では信頼が強く求められます。
口コミにはお店の誠実さが率直に反映されることになります。顧客の正直な意見を反映させつつ、否定的なコメントには適切かつ敬意を持って対応することが重要です。
なにより、良いビジネスを行なってそれをMEO戦略としてアピールすることこそ信頼性と顧客満足度を向上させます。

「MEO」って何?

MEOとは、Map Engine Optimization(マップエンジン最適化)の略称ということで言われるようになってきた言葉です。

地図サービス(例えばGoogleマップ)で検索した際に自分のお店を検索結果に正しく表示させ、そこで魅力ある情報を提供していくことで、来店につなげる集客施策の一つです。

例えばGoogle検索で「カーディーラー 横浜」のように、「地域名+サービス名(業種)」などの特定の地域に結びついたキーワードで検索すると、横浜エリアに特化したカーディーラーの検索結果(ローカルパックと呼ばれる)が表示されます。

「川崎 カーディーラ「川崎 カーディーラー」で検索したローカルパックの例(左PCブラウザ:右スマホブラウザ)ー」で検索したローカルパックの例(左PCブラウザ:右スマホブラウザ)

ここに自分のお店を的確に出していくことで、検索ユーザーにお店を知ってもらうことができます。

Googleの地図検索上で表示される店舗情報を店舗オーナーが管理できる「Googleビジネスプロフィール」(GBP)というGoogleが提供する無料のサービスがあります。

Googleビジネスプロフィールで店舗の名前や住所、営業時間、写真、口コミなどのビジネスプロフィール情報を適切に管理、運用していくことでお店が検索に評価されるようになり、検索に引っかかるキーワードの増加や検索ランキングが向上するといった効果が生まれます。

店舗情報の露出が増え、更に適切な情報発信でお店の魅力も十分に伝えられることで集客効果が期待できるようになります。

MEOはカーディーラー、自動車販売店にどのように影響するのか

MEOは、カーディーラーや自動車販売店にとって近年重要度を増しています。

近年は検索行動が変化しており、スマートフォンの普及に伴って外出先でも手軽に情報を検索できるようになったことが大きな要因です。

まず、顧客が新しい車や中古車を探す際、Googleマップや他の地図サービスを利用するケースが増加しており、地図上でのディーラーの表示が、潜在的な顧客の最初の接点となることが多くなっています。特に地域密着型のディーラーにとって、MEOは地域の顧客に到達するための効果的な方法です。

また、地図検索結果に表示される店舗情報には、レビュー機能が含まれています。

自動車販売という業種は美容室や飲食店といった業界と決定的に異なる点があります。
それは単価が非常に高く、気軽に様々な店舗を探して試すということができない点です。

こうした点でレビュー・口コミの影響は絶大であり、店舗の信頼性が決定的な要素として問われます。ポジティブな口コミや高い評価が多ければ、店舗の人気度や信頼度を高めることに直結します。

MEOの大きなメリットは、SEOでは検索露出が難しくてもMEOなら容易であること

また、検索対策としてもMEOにはSEOと異なるメリットがあります。

SEOだけでは検索露出が難しい小規模なカーディーラーにとっても、ローカル検索を最適化することで露出を高めることが容易であるということです。

ローカルパックやローカル検索では、検索キーワードに含まれた地域や検索ユーザーがいる地域の店舗だけが表示され、ライバルは同じ商圏内の店舗に限られるため、競争が低く、効果的なMEO施策で検索上位に表示されるチャンスがあります。

カーディーラー/自動車販売業界は圧倒的なSEOパワーを持つナショナルブランドと競合しなければならないため、MEOに注力することが必須でしょう。

SEO/ローカルSEO/MEOの言葉の意味を理解しておきましょう。

少し専門用語が多くなりますが、以下の言葉について簡単に説明します。

  • SEO:ユーザーがGoogleやYahooなどで検索した際に表示される検索結果で、自社のウェブページを上位に表示させ、露出や集客を拡大するための施策です。
  • ローカルSEO:地図検索での露出と集客を図るために行うGoogleビジネスプロフィール最適化や投稿、口コミ獲得、ウェブサイト更新などの一連の施策を指します。
  • MEO:ローカルSEOとほぼ同じ意味で使われる言葉で、この記事でも同じ意味で扱います。

一般的には地図検索の順位アップだけの意味で使われることもあり、人によって指す範囲が異なることがあるため注意が必要な言葉です。

MEOについてさらに詳しく知りたい方は、以下のコラムをご覧ください。

関連記事:MEOとは?具体的なMEO対策方法と上位表示のポイント

MEOの仕組みと3つの評価ポイントを理解しよう

MEOで検索評価を上げるためには以下の3つのポイントを理解して施策を行います。 それぞれを簡単に説明します。

キーワードとの関連性

お店がどのようなキーワードやトピックとの関連性が高いかが評価されます。

例えば、「カーディーラー +地域名」と検索されたとします。

ビジネスプロフィールや公式ウェブサイト、口コミ等で「カーディーラー」に関する情報が言及されていないと、そのお店は「カーディーラー」との関連性が低いと判断されてしまい、検索に表示されにくくなります。

検索される場所と店舗との距離

検索しているユーザーの 現在位置と店舗との距離も重要です。 キーワードにもよりますが、距離が近い方が表示される確率が高くなります。 遠く離れてきてしまうとなかなか表示されません。

実際に検索ユーザーがいる場所、お店の場所という物理的な距離が影響するため、残念ながらこの距離に関しては対策は困難です。

お店の知名度(視認性)

お店がどれくらい認知されているか、知られているかも重要です。 具体的には、インターネット上にそのお店の情報が多くある、口コミ数が多い、店舗名での検索(指名検索)が多い、といった場合に知名度が高いと評価される傾向があります。

MEOの評価要因についてさらに詳しく知りたい場合は以下の記事を参考にしてください。

カーディーラー・自動車販売店のGBP活用のコツ

プロフィールを複数作って運用する

 

自動車ディーラーは、店舗全体を紹介するメインのビジネスプロフィールに加えて、販売、修理、部品など、各部門ごとに専用プロフィールを設けることをお勧めします。
これにより、顧客が求めるサービスに関する情報を直接かつ、迅速に提供することが可能になります。

新車販売と中古車販売: プロフィール作成で差をつける戦略

新車ディーラーの場合、取り扱う各ブランドごと(トヨタ、日産など)にプロフィールを作成することが望ましいです。
特定のブランドを探している顧客に対して、ターゲットを絞った情報を提供することができます 。
一方、中古車ディーラーの場合、在庫が頻繁に変動するため、ブランドごとにプロフィールを作成することはお薦めしません。検索者が混乱しないように意識しましょう。

新車販売と中古車販売: オンラインで目立つための検索戦略

ユーザーの検索意図は新車販売と中古車販売で大きく異なります。
この点を考慮することが重要です。検索者がどのような情報を基に検索を行うかを理解し、それに応じた関連性の高い情報を提供することが求められます。
ディーラー名やブランド名、提供サービスを明確にすることで、検索結果での視認性を高めることも忘れずに。

カーディーラー向けのMEO戦略は、専門的でタクティカルなため、一筋縄ではいきません。
正確なアプローチを模索しているなら、Gyro-nの専門家チームに相談してみてはいかがでしょうか。弊社の営業、カスタマーサクセスチームにご相談ください。

カーディーラー・自動車販売店におけるMEO対策の流れ

MEOの施策の流れを理解しておきましょう。

検索ユーザーの検索行動を理解する

検索ユーザーの検索行動は、一般的に以下の5つのステップを踏みます。

①認知 → ②興味・関心 → ③評価・検討 → ④行動 → ⑤共有

この中で、施策としての最初のステップは、 ①の認知を上げ、②検索ユーザーの興味・関心を引き出すことです。

そのためには、次の2つの視点で施策を行うことを意識してください。

  1. 認知してもらうため(お店を見つけてもらうため)に関連性および検索評価UPの施策を行う
  2. 来店につながるように、興味関心を引き出し集客UPにつながる施策を行う

それでは、施策のはじめにビジネスプロフィールの登録や設定について見ていきましょう。

Googleビジネスプロフィールへの登録方法と最適化の手順

Googleビジネスプロフィールの登録は、カーディーラー・自動車販売店のMEO対策の第一歩です。 まずは、Googleマップでお店の名前や、住所で検索してみてください。 すでに店舗情報が登録されていたら、オーナー認証を済ませましょう。

※Googleは多くのインターネットの情報から自動的に店舗情報を作成します。

また、一般の検索ユーザーが店舗情報を作成することもできるため、営業開始前の店舗を除けばすでに店舗情報が存在していることが多いです。

検索しても自分のカーディーラーや自動車販売店の店舗情報が表示されない場合は、未登録の可能性が高いです。 この場合には、新しくビジネスプロフィールの登録からスタートしましょう。 詳しい登録手順は以下の解説記事を参考に進めてください。

これからカーディーラーを開業する予定の場合でも、オープンの90日前からGoogleビジネスプロフィールの公開は可能です。

開業前の店舗を登録する方法や注意点については以下の記事を参考にしてください。

カーディーラー・自動車販売店におけるビジネスプロフィールの設定ポイント

オーナー認証が完了したら、次に店舗情報を詳細に入力し、最適化を進めましょう。

ここで重要なのは、情報の正確さと詳細さです。

住所や電話番号が間違っていたり、お店の業態を表す適切なビジネスカテゴリが設定されていないと、検索評価にも悪影響を与えて検索結果になかなか載ってきません。

営業時間も大事です。変更があったのに更新を怠って古いままの情報を放置していると、お客様を混乱させるだけでなく、クレームなどのネガティブな評価につながる可能性もあります。

繰り返しになりますが、カーディールにおいては信用が問われるため誠実さや親近感を持たれることを目指して取り組みましょう。

ビジネスプロフィールには、店舗の特徴や提供するサービスメニューなどをできるだけ詳しく、明確に記述することで、お店を探している方にとって有益な情報を提供し、店舗への興味を引き出すことができます。

では、カーディーラー・自動車販売店のビジネスプロフィール設定で特に注意が必要な項目について解説します。

ビジネスカテゴリの設定

ビジネスカテゴリは、「メインカテゴリ」と「追加カテゴリ(サブカテゴリ)」を設定できます。

メインカテゴリは、検索評価に大きく影響します。
ビジネスの業態に沿ったカテゴリを登録してください。

カーディーラーであれば通常は「自動車販売店」または「(ブランド名)販売店」がメインカテゴリとなりますが、他のサービスも提供している場合は様々な追加カテゴリの設定も有効です。

追加カテゴリは9つまで設定できます。
追加カテゴリは、メインカテゴリだけではビジネスを完全に表現できない場合に追加します。
追加カテゴリを適切に使うと検索評価にプラスに働くこともあります。

例えば、自動車整備や修理をサービスとして提供しているとします。
このような場合には、追加カテゴリに「自動車整備工場」、「自動車修理業」を登録しておきましょう。また、「自動車電装業」などを追加して専門性をアピールしましょう。

こうすることで、キーワードの検索対象を補完できます。

また、カーディーラー・自動車販売店としてだけでなく「車検サービス」なども併設している場合なども追加カテゴリとして設定しておくと有効です。

ビジネス名の登録

ビジネス名は、看板に表示されている名前や店舗ロゴマークが入ったアメニティグッズに書かれている名前など、実際に顧客に認知されている名前と同じ文言で登録しなければなりません。

お店の名前以外に、地名やキーワードなどを入れることはガイドライン違反となります。

ビジネスプロフィールの停止にもつながるため絶対にやめましょう。

住所・電話番号の登録

住所や電話番号は、公式ホームページに記載されている表記と同じになるよう正確に登録してください。

丁目や番地の表記の揺れ、例えば「3丁目16-35」や「3−16−25」などはGoogle側で自動変換されるため問題ありませんが、番地以降の建物名などは、全角半角を含め、文字列が一致するようにしておきましょう。

これは、お店の所在地や電話番号の情報が、インターネット上に掲載されている情報と一致する場合、直接リンクされていなくても同じ情報として紐づけられ、関連づけの対象情報と判断されるポジティブな効果をもたらします。

これらの情報はNAP情報(ビジネス名のName、住所のAddress、電話番号のPhoneの3つの頭文字を取った略語)と呼ばれます。

検索エンジンはGoogleビジネスプロフィールや店舗の公式サイトの情報以外にも、口コミサイトやポータルサイトなどインターネット上のさまざまな情報を収集しています。

このNAP情報が一致する情報があると、そのページと直接リンクされていなくても同じ店舗の情報と認識し、そこで言及されたさまざまな情報、キーワードが店舗と紐づいて評価の対象になっていきます。

NAP情報がバラバラだと同じ店舗の情報だと認識できないため、正確なNAPを設定することが重要になります。

NAP情報の統一の重要性について詳しくはこちらを参考にしてください。

関連記事:NAPの統一とは?MEOの重要施策である理由と具体的方法

営業時間の設定

店舗の営業時間を正確に設定してください。

検索ユーザー側には、開店、閉店時間の記載だけでなく、現時点での営業状況(営業中/営業時間外)も表示されます。

営業時間を正しく設定していないと、営業中に「営業時間外」と表示されてしまい来店機会を阻害します。

正しい情報を常に提供することはユーザーの利便性を高めることでもありますので時々誤りがないかを確かめましょう。

また、自動車販売店の場合は、サービスの受付最終時間などを設定をしたい場合があるでしょう。

その場合は「営業時間の詳細」から、入店可能時間を設定することができます。

祝休日の営業時間(特別営業時間)の設定

設定した通常の営業時間と異なる時間で営業する場合には、特別営業時間を日ごとに設定できます。

例えば、臨時休業や臨時営業、臨時の閉店時間の変更などがあれば、この特別営業時間で設定してください。

営業時間外にお客様が来店してしまい無駄足を踏ませないためにも、忘れずに設定しましょう。

また、隔週定休や第3土曜日休業、毎月15日休業など、単純な週次のスケジュールになっていない複雑な定休日は、通常の営業時間では設定できません。

少し手間ですがこれも特別営業時間を利用して設定しましょう。
詳しくは、営業時間詳細ガイドのコラムで解説しています。

顧客体験を損ねることはブランド毀損につながり、ネガティブな口コミが発生する要因ともなり得ます。

また、祝日になるとGoogleマップの画面には「通常の営業時間と異なる場合があります」という表示が出るため、お客様には営業時間が正しいかどうかの不安を与えてしまいます。

特別営業時間を設定しておけばこの注意書きは出なくなるので、通常の営業時間とまったく同じであっても祝日は設定しておくことをおすすめします。

サービスの掲載

店舗のサービスを掲載できます。 「サービス」は検索評価の対象となるため、提供している自動車に関するサービスを登録しましょう。

説明や金額は必須ではありませんが、検索ユーザーにとって、お店の来店の意思決定にもつながるため、わかりやすく、アピールポイントを記載し、しっかり訴求しておきましょう。

単品サービスなのかコースやセットメニューなのか、わかりやすく記載しておきましょう。

Googleビジネスプロフィール:サービスの表示例(カーディーラーカテゴリ)
Googleビジネスプロフィール:サービスの表示例(カーディーラーカテゴリ)

※「サービス」はモバイル、タブレットでのGoogleビジネスプロフィールに表示されます。PCブラウザのナレッジパネルでは表示されません。

商品情報の掲載

Googleビジネスプロフィール(GBP)の効果的な活用において、カーディーラーや自動車販売店には「商品情報の掲載」が重要な要素となります。

商品情報の登録は、ユーザーへの露出を増やし、来店数を伸ばすための有効な手段です。
この戦略をどのように実装するかを見ていきましょう。

「商品」とは、カーラインナップや新車種情報など、店舗が提供するサービス内容や取り扱い車種を指します。GBPにおいてこれらの情報を適切に登録することで、店舗訪問者に対して明確な情報を提供し、彼らの興味を引くことが可能になります。

特に、カーディーラーのようなビジュアルが重要な商材においては、視覚的に魅力的な商品情報の登録が不可欠です。

以下は、商品情報を掲載する際の重要なポイントです。

  1. 新車種・人気車種の情報は目立つ位置に設置する:新車種や人気車種の情報をGBP上部に表示し、検索を行うユーザーの目に触れやすくして来店のきっかけを作り出しましょう。
  2. 試乗予約、カタログ請求等の情報を設置する: 試乗予約やカタログ請求など、店舗のウェブページへの導線を作って商品に興味を持ったユーザーが次のアクションを取りやすくします。

GBPの効果的な活用において、商品情報の掲載はカーディーラーにとって重要な要素です。
この情報を適切に活用することで、ユーザーの関心を高め、最終的には店舗への足を運んでもらう可能性を高めることができます。

 

写真や動画の掲載

店舗の外観や内装、美味しそうな料理などは、検索ユーザーの来店モチベーションを高め、集客促進に大きく寄与します。

お店を利用されたお客様からも写真投稿は入りますが、オーナーからもできるだけ多くの写真を掲載するようにしましょう。

料理や外観など、わかりやすく撮影された写真は、Googleが自動的にカテゴリを分けて分類表示します。

また、写真の内容がどのようなものかもGoogleはある程度判別できるので、ビジネスの情報としても扱われ、検索評価にプラスに働きます。

属性情報の設定

ビジネスカテゴリによって設定できる属性情報は異なりますが、自動車販売カテゴリでは複数の属性が用意されています。

属性情報は、検索エンジンが店舗の詳細な情報を理解するために利用されます。 中には、検索に影響するものがあるため、できるだけ詳細に設定しておきましょう。

モバイル端末・タブレット端末では、設定した属性情報が検索画面にも表示されます。

検索ユーザーにお店について事前に詳しく伝えることにもつながるので細かく設定しましょう。

また、属性は時々アップデートされて新たなものが設定できるようになっていたりもするので、定期的に見直すことをお勧めします。

ビジネスプロフィール(美容院カテゴリ):属性情報の表示例
ビジネスプロフィール(美容院カテゴリ):属性情報の表示例

支払い・決済情報の登録

決済情報の登録が可能です。 クレジットカード、デビットカードなど、現金以外のキャッシュレス決済にも対応している場合は、設定しておきましょう。

自分に合った決済手段が用意されているかが来店の判断材料になる検索ユーザーも存在します。

バリアフリーの設定

車椅子対応のエレベータやトイレ、座席等の対応状況を設定できます。

プランの設定

要予約/予約が可能のお店、について設定できます。

客層の設定

LGBTQ フレンドリーやトランスジェンダー対応について設定できます。

設備の情報

トイレの情報/Wi-Fiのあり・なし/子供向き/犬の同伴、など設備に関する情報を設定できます。

駐車場の情報

バレーパーキング/無料の屋内駐車場/無料の路上駐車場/無料駐車場/有料の屋内駐車場/有料の路上駐車場/有料駐車場、などの情報が設定できます。

※駐車場の属性は、業種(カテゴリ)によって表示されないことがあります。しかし、将来的に表示される可能性もあるため、定期的に確認するようにしてください。

ビジネスプロフィールには、ほかにも多くの設定箇所があります。
詳しくはこちらのコラムで解説していますので参考にしてください。

MEOでは、口コミの管理がとても重要!

自動車販売店に限らずすべてのビジネスで検索評価と集客効果に大きな影響を与える要素が、お客様からの評価(星の数で表現される)と口コミです。

Googleの口コミの数が多く、星評価が高いことは、検索評価のプラス要因として働くだけでなく、検索ユーザーがお店を訪れる可能性も高まります。

口コミ管理はMEO対策でも特に重要な施策です。

口コミの返信は、来店率に大きく影響します!

お店を利用したお客様から口コミをもらったら、できるだけ返信をしてください。 口コミの返信は、口コミを書いたお客様本人だけでなく、その口コミを見ている他の検索ユーザーにも参考にされます。

特にネガティブな口コミや、誤解があるものに対しては、オーナー自らが丁寧な返信でその誤解を解く、ご満足いただける代替案を示す、こちらに非があれば真摯に謝罪し体制の見直しを約束するなど、返信を通して店舗側の姿勢を見せることで店舗の信頼性をかえって高めることもできます。

言い換えれば、口コミを放置することは、知らないうちにこのようなポジティブな印象を与えるチャンスを逃し、集客にマイナスの影響を与えてしまっていることかもしれません。

こちらは、口コミに対する意識調査のデータです。 この中で注目すべきは、7割以上の人がGoogleの口コミを参考にしており、その中で、「内容に即した個別の口コミ返信がある場合は、そのお店に行きたくなると思う」という回答が65%以上もあるということです。

口コミに返信することの重要性がわかります。 ただし、定型文による返信は印象が悪いようですので、ただ闇雲に返信をすることには注意が必要です。

出典:お店の情報収集や口コミに関する意識調査【「LocalONE」調べ】
出典:お店の情報収集や口コミに関する意識調査【「LocalONE」調べ】

口コミを通じたお客様とのコミュニケーションを大切にしましょう。

口コミを増やす方法は?

飲食店は、良い体験をお客様に提供できれば、それだけでも口コミを入れてもらえる可能性が高い業種です。

料理の写真など、見た目に楽しめる要素があれば、SNSやビジネスプロフィールに写真をアップしたくなるでしょう。

それでも口コミがなかなか増えない場合には、口コミを書いてもらうようお客様に直接お願いすることが必要です。 POPやチラシなどに、口コミ投稿のお願いと口コミページのQRコードを掲載しておくなど、口コミを書きやすい環境を提供しましょう。

また、Gyro-nでは、アンケートに答えてもらうことで、口コミ文章案を作成する「キキコミ」を提供しています。 ユーザーの口コミ投稿の障壁となっている「考えて書く」ことをアシストし、手軽にクチコミを作成、投稿できるようになり、店舗は内容に富んだ質の高いクチコミを獲得できるようになります。

店舗運営に欠かせない「アンケート」×「クチコミ」をまとめて収集「キキコミ」

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自動車販売・カーディーラー向けのキーワード選定のヒント

お店を探す検索ユーザーの最初の行動は、自分の目的に合ったキーワードを使って検索することです。

顧客のニーズと自分のお店で提供できる商品、サービス、体験から適切なキーワードを選び、そのキーワードとお店との関連性を強めることが、お店を見つけてもらうための施策の第一歩です。

キーワード選定には以下のポイントを押さえましょう。

関連性のあるキーワード

 

自動車販売店にとって、車種名やブランド名は基本的なキーワードとなります。さらに、以下のようなサービスに密接に関連したキーワードも重要です:

  • 中古車販売
  • 整備
  • 新車リース
  • 車の買取サービス
  • カーローン
  • 車検サービス

これらのキーワードを活用することで、幅広い顧客ニーズに対応し、検索結果での表示を増やすことができます。

利用シーンに関するキーワード

顧客がどのような状況で自動車を購入または利用するかを反映したキーワードを選定します。例えば、以下のようなキーワードが考えられます:

  • ファミリーカー
  • スポーツカー
  • 電気自動車(EV)
  • ハイブリッド車
  • 輸入車

これらのキーワードを活用することで、幅広い顧客ニーズに対応し、検索結果での表示を増やすことができます。

 

競争力のあるキーワード

一般的すぎるキーワードは、他の多くのお店と競合する可能性が高く、対策も困難です。 そのため、自分の店舗の特徴を反映した、よりニッチなキーワードや流行キーワードを選定することも有効です。

  • エコカー補助金対象車
  • アウトドア
  • クラシックカー販売

季節に関するキーワード

特定の季節で大きくニーズの増えるキーワードも見落とさないようにしましょう。

  • 4WD
  • ゴールデンウィーク
  • 新生活

できるだけこうした細かいキーワードも丁寧に拾い、幅広く関連付けていくことが成功の秘訣です。

 

自分の店舗がどのようなキーワードに紐づいているかを知るには?

Googleビジネスプロフィールでは、パフォーマンスという検索状況の把握ができるデータが提供されています。

このパフォーマンスデータには、実際にユーザーが検索してお店を見つけたキーワードも提供されているので、これをチェックします。

関連性が高いと思っているキーワードがここに含まれていない場合は、お店とそのキーワードとの関連性が弱いか、もしくはそもそも検索ニーズがないことが考えられます。

Gyro-n MEOのキーワード分析機能

Googleビジネスプロフィールからは、この検索されたキーワードは直近6ヶ月分しか取得できませんが、Gyro-n MEOを使うと過去すべてのキーワードデータを取得できます。

キーワードごとの検索数の推移や、季節的な変化、年度別の比較など、6ヶ月分のデータだけではわからない状況の把握に役立ちます。

Gyro-nキーワードインサイト機能「ビジネス プロフィールの表示につながった検索」
Gyro-nキーワードインサイト機能「ビジネス プロフィールの表示につながった検索」

関連記事:キーワード・検索クエリ分析機能

自動車販売店・カーディーラー向けのMEO対策の具体的なポイント

MEOを成功させるためには、先述したように、まずは検索キーワードとの関連性を高め、自動車販売店・カーディーラーの認知度や評価を高めていき、多様なキーワードで検索結果に表示されるようにすることが重要です。

検索結果に表示されるには、それらのキーワードとの関連性が強いということを検索エンジンに示すことが必要です。

検索評価を高めるための施策

Googleビジネスプロフィールの情報を最新かつ正確なものに設定した後、選定したキーワードに対して、その関連性を強化する施策を進めます。

やるべき施策は多くありますが、まずは以下の2つに注力してください。

定期的な投稿を行う

投稿は、店舗オーナーが自由に情報を発信できる非常に便利な機能です。

投稿では、書いた内容での関連性を高める施策と、来店率を向上させる施策ができますが、まずは検索評価を獲得するための投稿からはじめましょう。

投稿内の文章やそこに含まれるキーワードは、店舗に関連した情報として検索エンジンに認識されます。 店舗を表すビジネスカテゴリを正確に登録し、関連キーワードと店舗との紐付けをさせることが先ですが、それだけでは拾いきれないキーワードとの紐付けは投稿で補完できます。

定期的に関連した内容を投稿することが、キーワードやそれに関するトピックとの関連性強化につながります。

ただ気をつけたいのは、検索を意識するあまりキーワードを過剰に詰め込んでしまわないことです。 投稿は検索エンジンだけが受け取っているわけではありません。 実際にそれを読む検索ユーザーがいることも忘れずに文章を考えましょう。

Gyro-n MEOでは、投稿施策を効率的に行うための予約投稿や一括投稿、インスタグラムからの連携投稿など、多くの便利な機能を提供しています。

口コミを集める

口コミは、検索評価を上げるだけでなく来店促進にも寄与します。 ポジティブな口コミを集めることはMEO対策において非常に重要です。

口コミに含まれるキーワードは、店舗との関連性の強化に寄与します。 口コミを依頼する際には、できるだけ具体的な感想を書いてもらうように促すことが大切です。

例えば、自動車販売の場合、購入した車種、サービスの質、担当スタッフの対応などの詳細を含む口コミは、特定のキーワードとの関連性を強化し、他の顧客にとっても参考になります。これにより、検索評価に良い影響を与えると同時に、店舗への信頼を築くことができます。

ただし、いい口コミだけを集めようと誘導したり、「口コミしたら10%OFF」のように何かしらの対価を提供するような集め方はGoogleのガイドラインにも抵触し、検索ユーザーに虚偽の情報を提供することにもなって店舗の信頼を下げるので、気をつけてください。

口コミは店舗情報の資産となるため、口コミを集める努力を続けるようにしてください。

口コミが増えると、その口コミを参考に来店したお客様が新たに口コミを書いてくれるという好循環も生まれます。

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その他のMEO施策

MEOでは、上記2つの施策やGoogleビジネスプロフィールの最適化以外にもやるべき対策があります。

ここでは解説を割愛しますが、詳細について詳しく知りたい場合はコラムをご覧いただくか、Gyro-nまでお問合せください。

MEOによる集客の成功には、長期的な視点と持続的な取り組みが必要

MEO対策は一度やったら終わりというものではありません。
店舗情報を常に最新に保つこと、情報の発信、口コミへの対応等、日々の作業が求められます。

また、MEOの効果はすぐに現れるものではなく、長期的な視点で見ることが重要です。
定期的に効果を分析し、必要に応じて対策を見直すことで、持続的な集客効果を得られます。

Gyro-nでは多くのMEOサービスで店舗様、代理店様の支援事業をサポートしています。

MEO支援事業者様の代理店制度や、ビジネスプロフィール運用代行サービス「キキコミ」によるクチコミ支援など、多くのMEOサービスを提供しています。

まとめ

MEO対策で自動車販売・カーディーラーの集客を成功させるためのポイントを紹介しました。

MEO対策は自動車販売・カーディーラーの集客における重要な戦略であり、その重要性はこれからも増していくでしょう。

やるべきことは多岐にわたりますが、まずは、お店を幅広いキーワードで検索表示させ、多くの人に認知されるようにすることから始めましょう。

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Gyro-n MEOは、Googleマップの順位チェックだけでなく、Googleビジネスプロフィールとの連携による管理・設定・分析、インスタグラム連携投稿まで、MEO施策に必要な機能がすべて揃います。

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