【特許取得】 キキコミが、クチコミの『健全性』を保証する独自技術で特許を取得 【特許取得】 キキコミが独自技術で特許を取得
マーケティング専門家集団×開発力【ジャイロン】

住所入力の手間がフォーム離脱を生む

住所の入力は、フォームの中でも特に面倒な部分です。都道府県や市区町村、番地など複数の項目を入力しなければならず、特にスマートフォンでは負担が大きくなります。できるだけ入力を簡単にして、入力ミスや手間を減らすべきです。

ユーザーは資料請求や問い合わせなど、本来の目的を達成するためにフォームに入力しています。住所入力の手間が多いと、その時点でフォームから離脱してしまい、コンバージョンに悪影響がでます。

郵便番号を入力すると、候補となる住所の一覧を表示、各フィールドに自動補完します。

郵便番号から住所自動入力・補完機能

スマートフォンでの住所入力ストレス

また、スマートフォンの普及で、多くの人がスマホからフォームに入力するようになりました。

特に住所の入力は、文字を打ったり、キーボードの切り替えや変換作業などが必要で、かなり負担になることがあります。そうした作業がストレスとなり、途中でフォームを離れてしまう原因にもなります。

郵便番号入力だけで住所を正確に補完

Gyro-n EFOの住所自動入力・補完機能を使えば、郵便番号を入力すると候補となる住所が表示されます。そして、その中から選ぶだけで住所が自動的に入力される仕組みです。これにより、複数の住所項目を手動で入力する必要がなくなります。

また、手入力によるミスや表記の違いも防げるので、正確な住所情報を取得でき、顧客データの品質も向上します。入力の手間を減らすことは、フォームの完了率を高めるためにとても効果的な方法です。

入力の手間が減ることで、ユーザーのストレスが大きく軽減され、フォームの使いやすさも向上します。さらに、スマホからの入力でも快適に利用できるようになり、ユーザビリティの向上が、コンバージョン率の改善につながります。

さまざまな郵便番号形式と住所フィールドに対応

郵便番号の入力方式には、3桁と4桁に分ける形式と、7桁を一度に入力する形式の両方に対応しています。また、郵便番号を入力したときに自動で住所を補完する範囲も、自由に調整可能です。

例えば、

  • 都道府県
  • 市区町村
  • 町域

など、それぞれの項目に何を補完するかを細かく設定できます。今使っているフォームの構造を変える必要はなく、既存のフォームに影響を与えず、様々な形式のフォームにそのまま導入できます。

入力ミスを防ぎ、顧客データの品質を維持

住所を手入力すると、表記の揺れや入力ミスが起きやすくなります。

例えば、

  • 全角と半角の違い
  • 表記の省略や略称
  • 誤った入力やスペルミス

こうした違いが生じると、顧客管理やマーケティング分析に影響してしまいます。

そこで、住所候補から選ぶ方法を使えば、正確で統一された住所を自動的に取得でき、データの質を保つことができます。住所入力の段階での正確さが、その後の業務の精度や効率を大きく左右します。

住所補完機能だけでは防げない配送トラブルがある

郵便番号による住所補完は入力の手間を減らせますが、一般的なツールでカバーできる住所は全国の約30%にとどまり、残りの70%は対象外です。さらに、市町村合併などで旧住所が入力されると、補完できても配送先の照合ができず、未着や再配達の原因になります。

ECサイトや配送を伴うビジネスでは、こうした住所ミスが再配達コストや顧客クレームの増加につながります。

Gyro-n EFOでは、58万件以上の住所データと旧住所・新住所への対応に加え、AIによる誤入力の自動補正に対応したレムトス社連携オプションにより、住所入力に起因する配送トラブルを根本から抑制できます。

関連機能:Gyro-n EFO × レムトス連携で解決!住所入力ミスを根本解決、配送トラブルを激減!