悪い口コミを消すことはできますか？

店舗側の操作で、お客様が投稿したGoogleのクチコミを削除することはできません。ただし、Googleのポリシーに違反するクチコミは、報告して削除を求めることができます。

スパムや嫌がらせ、店舗と関係のない内容などが報告の対象となり、削除するかどうかはGoogleが審査して判断します。評価が低い、否定的な感想が書かれている、店舗側の認識と異なるといった理由だけでは、削除の対象にはなりません。「必ず削除できる」と保証する業者への依頼は、慎重に判断してください。

キキコミは、クチコミを削除するツールではありません。これまで投稿に至らなかったお客様の声も、実際の体験に基づくクチコミとして届けるための投稿支援ツールです。良い点だけでなく、気になった点や改善点も含めて、お客様ご自身の言葉を伝えることを大切にしています。

否定的なクチコミが届いた場合も、内容を確認し、丁寧に返信することが基本です。改善できる点は店舗運営に活かし、その対応姿勢を伝えることが、これから来店を検討する方の安心につながります。