アンケート結果を店舗運営の改善に活用できますか？

はい。キキコミで集まった回答は、クチコミとして投稿されなかったものも含めて、店舗運営やサービスの改善に活用できます。

記述式の回答には、「なぜ満足したのか」「どこに不便を感じたのか」といった、評価の理由や具体的な体験が含まれます。良い点だけでなく改善点も伺うため、店舗が評価されている理由や、これまで気づいていなかった課題を知る手がかりになります。

こうしたお客様の声を分析し、次の改善につなげるのが「キキコミ Voice Map」です。集まった回答をもとに、次のような観点から店舗の特徴を読み解きます。

• お客様が感じている強み：評価されている接客やサービス、その理由
• 見落としていた課題や要望：利用時の不便さや、期待に応えきれていない点
• 店舗側との認識の違い：店舗が強みと考えていることと、お客様が評価していることのずれ
• 利用シーンや顧客ニーズ：どのような目的・状況で利用され、何が求められているか

回答の件数や傾向をまとめるだけでなく、お客様の声から見える強みや改善点を整理し、店舗が次に取り組むことを考える材料としてフィードバックします。