【特許取得】 キキコミが、クチコミの『健全性』を担保する独自技術で特許を取得 【特許取得】 キキコミが独自技術で特許を取得
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Gyro-nが口コミ獲得支援で「しないこと」は何ですか?

キキコミでは、投稿先媒体のポリシーに配慮したアンケートを作成する特許技術(特許第7773815号)をはじめ、設問設計から文章案の作成、投稿への案内まで、次の5つを防ぐ仕組みを組み込んでいます。運用上の注意だけに頼らず、サービスの仕様として制限しています。

  1. 特定の回答へ誘導するアンケート設計
    投稿先媒体のポリシーや関連する法令・ガイドラインに配慮して設問を設計します。良い点だけを募る設問や、医療機関で治療の効果を前提に回答を求める設問は採用しません。
  2. 用意した選択肢だけで感想を作ること
    お客様ご自身の言葉で体験を伝えていただけるよう、自由記述を基本にしています。あらかじめ用意した感想の選択肢を組み合わせて、クチコミの文章案を作ることはしません。
  3. 評価によって投稿への案内を出し分けること
    満足度の高いお客様だけをクチコミ投稿へ案内する「レビューゲーティング」は行いません。アンケートの評価や回答内容にかかわらず、すべての回答者に同じように投稿への案内を表示します。
  4. お客様の確認・操作なしに投稿すること
    作成した文章案を自動で投稿することはありません。Googleの投稿画面での星の評価、文章の貼り付け、投稿ボタンの操作は、お客様ご自身が行います。
  5. 回答にない体験や内容を書き足すこと
    文章案は、お客様の回答だけをもとに整えます。回答内容だけでは文章案を作成できないと判断した場合は、作成を停止し、口コミの捏造を防止します。

この5点は、単に「行わない」と決めているだけではありません。特許技術とサービスの仕様を組み合わせ、お客様の意思や実際の体験を損なうクチコミの集め方を防いでいます。ツールを比較する際も、こうした制限が仕組みとして設けられているかをご確認ください。