クチコミに返信したほうがよいですか？

はい。クチコミへの返信は、クチコミの獲得とあわせて継続したい、MEO施策の重要な取り組みです。お客様の声を集めるだけでなく、その声に向き合う姿勢を伝えることが、これからお店を選ぶ方の安心にもつながります。

Googleも、ローカル検索結果のランキングを改善するヒントのひとつとして、クチコミへの返信を挙げています。返信によってお客様の意見を重視する姿勢を示せることや、有用な返信がビジネスの注目度向上に役立つことを説明しています。Google公式情報

良い評価には、感謝とともに、書かれている体験に触れて返信すると気持ちが伝わります。厳しい評価にも、内容や事実関係を確認したうえで、冷静かつ丁寧に対応することが大切です。改善できる点とその対応を伝えることは、返信を読む方の安心にもつながります。

返信の文面に悩む場合や、件数が多く手が回らない場合は、Gyro-nの返信支援サービスをご活用いただけます。

• AIで返信文の作成を支援する「Gyro-n Review」
  AIが提案した返信文案を、担当者が確認・編集して投稿できます。Gyro-n MEOのオプションとして提供しています。
• 返信業務を任せられるクチコミ返信代行
  店舗側で返信の時間を確保しにくい場合に、運用体制に合わせてご相談いただけます。

キキコミによるクチコミ投稿の支援と組み合わせて、集まった声への返信まで継続して取り組める体制を整えます。