QRコードはどこに設置し、いつ案内するのが効果的ですか？

サービスを利用した体験を振り返りやすく、お客様が無理なく回答できるタイミングでのご案内をおすすめしています。お会計やお見送りなど、接客の区切りに合わせると案内しやすくなります。

業種ごとの目安は次のとおりです。

医療機関では、治療の途中で体験を振り返りにくい時期や、痛み・体調不良で回答が負担になる場面を避けてください。治療が継続する場合も、経過が落ち着き、患者様が無理なく感想を伝えられるタイミングでご案内しましょう。その場での回答を求めず、後日でも構わないとお伝えするとよいでしょう。

QRコードは、テーブルやレジ横、受付カウンター、待合室など、お客様の目に自然に入る場所に設置します。スタッフからの声かけに加え、お客様がご自身のタイミングでアンケートにアクセスできるようにします。

SMSやメールでのご案内が可能なお客様には、アンケートのURLを送る方法もあります。