すでに集めたクチコミが、さかのぼって削除されることはありますか？

はい。Googleは公開後のクチコミも継続的に確認しており、過去の投稿が後から削除される場合があります。キキコミの導入によって、導入前に集めたクチコミの掲載が保証されるわけではありません。

投稿と引き換えに特典を提供したり、満足したお客様だけに投稿をお願いしたりする行為は、Googleのポリシーで禁止されています。こうした方法で集めたクチコミは、すでに公開されていても削除される可能性があります。

まずは、現在の案内方法を見直してください。投稿と引き換えの特典を案内するPOPや声かけがあれば取りやめ、評価によって投稿をお願いする相手を選んでいないかも確認しましょう。

そのうえで、実際に来店されたお客様に、評価にかかわらず、ご自身の体験を投稿していただけるよう案内を整えます。キキコミは、こうしたポリシーに沿ったクチコミの依頼を、仕組みと運用の両面で支えます。