歯科医院・クリニックでクチコミを集めるとき、注意すべき点は何ですか？

キキコミは、医療広告ガイドラインに配慮し、治療内容や効果について特定の回答を誘導しないよう、アンケートの設問を設計しています。

医院での運用でも、患者様に投稿内容を指定しないことや、投稿されたクチコミを自院の広告に転載しないことに注意が必要です。主な注意点は次のとおりです。

• 投稿と引き換えに特典を提供しない
  星の数や投稿内容にかかわらず、クチコミ投稿の見返りとしてギフト券や割引などを提供しないでください。「星5のクチコミでギフト券」のような依頼は、ステマ規制で措置命令が出た歯科医院の事例もあります。
• 肯定的な感想や治療効果を書くよう求めない
  「痛みが消えたと書いてください」など、投稿内容を指定する声かけは避けてください。クチコミの文章案を作るアンケートでも、治療効果を前提とした設問や、特定の感想へ誘導する選択肢は使わないようにします。
• 自院のホームページやチラシに転載しない
  患者様の主観に基づく、治療内容や効果に関する体験談を広告に掲載することは医療ガイドラインにて禁止されています。Googleマップに投稿されたクチコミも、自院の広告への転載はお控えください。
• 患者様が無理なく回答できるタイミングで案内する
  治療中の案内は避け、治療が終わったタイミングなど、患者様の負担にならない場面でアンケートをご案内ください。その場での回答や投稿を求めず、後日でも構わないと伝えるとよいでしょう。

アンケートの設問はGyro-nが作成します。医院から追加・変更のご要望をいただいた場合も、医療広告ガイドラインに配慮し、患者様の回答を誘導しない内容に調整します。