キキコミLite かんたん操作マニュアル

1. アカウント登録 ～まずは利用準備から～

最初に、キキコミLiteを使うためのアカウントを作りましょう。

1. アプリのトップ画面の下にある「アカウントを作成する」をタップします。
2. 普段お使いのメールアドレスと、お好きなパスワードを入力して登録すれば完了です。

2. トップメニュー ～ここで出来ること一覧～

ログインすると、メインメニューが表示されます。それぞれの項目で何ができるのかを見ていきましょう。

• アンケート
  お客様に答えてもらうアンケートの作成や編集を行います。すべての基本はここからです。
• アンケート集計
  集まったアンケートの結果を見て、分析するための場所です。お客様の「生の声」がここに集まります。
• クーポン情報
  アンケートに答えてくれたお客様へのお礼としてプレゼントする、クーポンを作成・管理できます。
• レシート印字設定
  作成したアンケートのQRコードを、お店のレシートに印刷するための設定をします。

2-1. アンケート設定 ～お客様への質問を作ろう～

それでは早速、お店のオリジナルアンケートを作成してみましょう。

• 新規作成
  画面の「＋」ボタンを押すと、新しいアンケートを作り始められます。（最大3つまで作成可能です）

作成したアンケートの横には、便利なボタンがあります。

• QRボタン
  お客様のスマートフォンで読み取ってもらうための「QRコード」を表示します。
• URLコピーボタン
  メールやSNSなどでアンケートを案内したい時に使う「アンケートページのURL（インターネット上の住所）」をコピーできます。

アンケートの基本情報を入力する

• アンケート名
  アンケートの一番上に表示されるタイトルです。お客様に何のアンケートか一目で伝わるようにしましょう。
  例： 〇〇カフェ ご利用後アンケート 、 サービス満足度調査
• アンケート説明
  アンケートの一番最初に表示される「表紙」となる部分です。お客様に安心して回答してもらうための大切なスペースなので、以下の点を参考に記入しましょう。
  
  
  • ・アンケートの目的 何のためのアンケートなのかを、お客様に分かりやすく伝えます。
  • ・注意事項 回答にかかる時間の目安や、正直なご意見をいただきたい旨などを記載します。
  • ・【重要】個人情報について アンケート内でお客様の氏名や連絡先など、個人情報を取得する設問がある場合は、その情報を「何のために使うのか（利用目的）」を、必ずこの説明文に明記してください。 これは、お客様のプライバシーを守るための大切なルールです。
  • ・例文：
    この度はご来店いただき、誠にありがとうございます。
    上記にご同意のうえ、アンケートへのご協力をお願いいたします。
• 公開設定
  このスイッチで、アンケートをお客様に「公開する」か、一時的に「非公開にする」かを切り替えられます。

2-1-1. 質問設定 ～聞きたいことを形にしよう～

次に、アンケートの中身である「質問」を作っていきます。

質問の形式を選ぶ

• テキスト入力
  お客様に文章で自由に答えてもらう形式です。
  ・使い方の例： 「ご意見・ご感想をご自由にお書きください」
• 選択肢（ひとつだけ選ぶ）
  「はい／いいえ」や満足度など、用意した選択肢の中から1つだけ選んでもらう形式です。
  ・使い方の例： 「本日の接客はいかがでしたか？（大変満足／満足／普通／不満）」
• 選択肢（複数選択）
  用意した選択肢の中から、当てはまるものを複数選んでもらう形式です。
  ・使い方の例： 「当店を何で知りましたか？（当てはまるものすべてにチェックしてください）」

質問ごとの細かい設定

• 必須選択
  このスイッチをONにすると、その質問は「回答が必須」になり、空欄のままでは次に進めなくなります。
• 不採用
  この質問を一時的に「お休み」させたい時に使います。
  【重要】なぜ「削除」しないの？
  質問を完全に「削除」してしまうと、その質問に対する過去のお客様の回答データも全て消えてしまいます。
  過去のデータを大切に残しておくために、使わない質問はこの「不採用」機能をご利用ください。

テキスト入力の詳しい種類

自由入力の質問では、目的に合わせてより便利な入力欄を設定できます。

• テキスト入力： 通常の自由入力欄です。
• 個人情報フィールド： お客様のお名前などを取得する際に使います。ここで得た情報は、回答から6ヶ月経つと自動で削除されるため安心です。
• メールアドレス／電話番号： それぞれ正しい形式でないとエラーが出るようになっており、入力ミスを防ぎます。これらも6ヶ月で自動削除されます。
• 郵便番号： 郵便番号専用の入力欄です。（こちらは自動削除の対象外です）

2-1-2. 完了ページ設定 ～お礼と、次のお願い～

アンケートの最後に表示されるページを設定します。ここは非常に重要な設定です。

• アンケート完了メッセージ
  回答を終えたお客様に表示される、お礼のメッセージを入力します。
  例： アンケートへのご協力、誠にありがとうございました！
• クーポンを表示する
  事前に作成したクーポンを表示するかどうかを選びます。「表示する」を選んだら、どのクーポンを表示するかを選択してください。

【最重要】完了画面にお知らせページの案内ボタンを設置しますか？

この設定は、お客様に「口コミ」をお願いする際に、お店の信頼を守るために非常に重要です。

• 「お知らせページ」とは？
  アンケート完了画面の "次" に表示される、独立したページのことです。ここで、口コミ投稿のお願いなど、アンケートとは別の「お店からのお知らせやお願い」を伝えることができます。

なぜ、アンケート完了画面で直接「口コミのお願い」をしてはいけないの？

結論から言うと、景品表示法（ステルスマーケティング規制）に違反してしまうリスクを避けるためです。

もし、クーポンを表示しているアンケート完了画面で、同時に「口コミを書いてください」とお願いすると、「クーポンをあげる代わりに、良い口コミを書いてね」という意味に受け取られかねません。

このような「お礼（インセンティブ）と引き換えの口コミ依頼」は、不当な宣伝と見なされる可能性があります。

お店の信頼を守るために、必ず以下の手順を守ってください。

1. アンケート完了画面では、クーポンとお礼の言葉だけを伝え、アンケートを完全に終了させます。
2. お知らせページという、まったく別のページで、改めて「よろしければ、口コミにご協力いただけませんか？」と、任意のお願いをします。

このように、「アンケートのお礼」と「口コミのお願い」をはっきりと別の話として伝えることが、リスクを回避する上で不可欠です。

お知らせページの設定方法

1. 「お知らせページを表示する」をONにします。
2. ボタンテキストを設定します。完了画面に表示される、お知らせページへの入り口となるボタンの文字です。
   例： お店からのお願い 、 次へ
3. ページのタイトルを設定します。お知らせページの一番上に表示される見出しです。
   例： よろしければ、口コミをお願いします
4. 表示内容に、お客様へのお願いメッセージを入力します。
   例： スタッフの励みになりますので、ぜひGoogleマップへの口コミ投稿をお願いします。
5. アクションボタンを設定します。お客様に実際に押してもらうボタンです。
   ボタンテキスト（例：Googleマップで口コミを書く）と、リンク先のURLを入力します。
   このボタンは複数作成できるので、Googleマップと他のグルメサイトなど、複数の誘導先を設置することも可能です。

設定した内容がどう見えるかは、「プレビューを見る」ボタンでいつでも確認できます。

2-2. アンケート集計 ～集まった声を見てみよう～

ここでは、お客様から集まった貴重な回答データを確認できます。

1. 確認したいアンケートと、集計したい年月を選択します。データは1ヶ月ごとに見ることができます。

• ・質問別に回答を確認する
  「どの質問に、どんな答えが多かったか」を質問ごとに確認できます。お店の強みや課題が見えてきます。
• ・回答者別に回答を確認する
  お客様一人ひとりが、どの質問にどう答えたのかを一連の流れで見ることができます。
• ・集計データの送信
  選択した月の集計データを、Excelなどで開けるCSVファイルとして、登録したメールアドレスに送ることができます。じっくり分析したい時に便利です。

2-3. クーポン情報 ～お礼の品を用意しよう～

アンケートに答えてくれたお客様への「ありがとう」を形にする、魅力的なクーポンを作成・管理する場所です。

• タイトル（管理用の名前）
  クーポンの管理上の名前を入力します。これは、複数のクーポンを作成した際に、ご自身が見分けるためのものです。お客様の画面には表示されませんので、ご安心ください。
  例： ドリンク1杯無料クーポン、2025年11月限定クーポン
• 内容（お客様に見える部分）
  ここに入力した内容が、実際にお客様のスマートフォンに表示されます。見出しや太字、文字の色やサイズなどを自由に設定できるので、お客様に「使いたい！」と思ってもらえるよう、分かりやすく魅力的に作成しましょう。

【ポイント】 「何ができるクーポンなのか」が一目でわかる見出しと、詳しい利用条件や使い方を分けて書くと、より親切で分かりやすくなります。

【注意】景品表示法により物品の無料提供（ドリンク無料等）は、客単価の20%以内とする規定があります。 ※「値引き」や「%OFF」は対象外です。

2-4. レシート印字設定 ～アンケートをお客様へ届けよう～

作成したアンケートのQRコードを、レシートに印刷するための設定です。

1. レシートに印刷したいアンケートを選択します。
2. プレビュー画面にQRコードが表示されます。
3. QRコードの近くに、お客様への案内メッセージなどを自由に追加で入力できます。
   例： 簡単なアンケートにご協力お願いします！

3. よくある質問（FAQ）