ホテル・人材サービスの口コミ対策｜投稿数増加と評価基盤の整備を実現した改善事例

ホテル・人材派遣業のMEO対策において、利用検討者からの信頼を可視化する「口コミ」は非常に重要です。
ここでは、キキコミを導入してGoogleマップの口コミ獲得とオペレーション改善に成功した、2件の事例をご紹介します。口コミが「0件」だった事業者様の改善事例もぜひご覧ください。

ホテルN 様

キキコミ導入前の3ヶ月間の平均口コミ獲得数は1.33件となっており、あまり口コミが増えませんでした。
キキコミ導入後は3ヶ月平均で、月に7.33件の獲得成果がでています。

キキコミ導入月

4ヶ月後 プラス 28件

2024年7月

2024年11月

16件

44件

導入前後の投稿推移を比較

導入前(３ヶ月平均)

導入後(３ヶ月平均直近)

1.33件

7.33件

アンケート回答率：87.92%

クチコミ回答率、生成率と高い水準を維持しています。
キキコミ導入前に比べ、導入後の平均投稿数はしっかり増加。アンケート依頼のオペレーションを的確に遂行することでアンケート回答率も高く、投稿促進に寄与しています。

人材派遣F 様

キキコミ導入前の3ヶ月間の平均口コミ獲得数は0.66件となっており、全く口コミが増えませんでした。
キキコミ導入後は3ヶ月平均で、月に9.33件の獲得成果がでています。

キキコミ導入月

5ヶ月後 プラス 28件

2024年7月

2024年11月

2件

30件

導入前後の投稿推移を比較

導入前(３ヶ月平均)

導入後(３ヶ月平均直近)

0.66件

9.33件

アンケート回答率：77.58%

比較的ネガティブなクチコミが投稿されるケースが高く担当者も悩んでおられました。キキコミ導入後は、ポジティブなクチコミが投稿されており、評価平均も高く推移しています。満足しているユーザーからの意見を積極的に集めることで、質の高いクチコミが安定して投稿され、クチコミ数の大幅な増加に寄与しています。