来店したお客様の言葉で、
Googleのクチコミが増える。

いいえ、当たりません。キキコミは「特許技術」と「厳格な運用ルール」により、レビューゲーティング（良い評価の選別）をシステム的に防止しています。

「レビューゲーティング」とは、良い口コミ（レビュー）のみを公開して悪い口コミを隠す行為を指します。このような行為は事業者側が不正に商品やサービスを高評価に見せるもので、Googleガイドライン違反となるだけでなく、景品表示法上の問題にも発展するリスクがあります。キキコミは、以下の仕様により健全性を完全に担保しており、レビューゲーティングには該当しません。

• 一部の口コミ獲得ツールに見られるような、評価に応じて口コミへの誘導を出し分ける機能がありません。アンケートの内容にかかわらず、すべての回答者に対して均一に口コミ依頼への導線を表示します。
• アンケート内容が、「良かったこと」だけを聞く誘導的な質問は、実態よりも良く見せる「優良誤認」にあたるリスクがあります。キキコミは、こうした誘導的な質問を排除し、ガイドラインに適合した中立的な設問構成を担保する独自技術を採用し、特許（特許第7773815号）を取得しています。事業者の意図的介入をシステムレベルで防いでいるため安心です。
• すべてのアンケートでサービス・店舗の改善点に関しての設問表示を必須にしており、この設問への回答も口コミ文章案に正しく反映させています。良い点も悪い点も含む「本物の体験」を投稿できるようにすることが、結果としてクチコミの信頼性を高めると考えています。

キキコミは、全員に同じ質問をするわけではありません。例えば、あらかじめ20〜30問の質問を用意しておき、その中からランダムに選ばれた数問だけを表示させる仕組みになっています。
この仕様により、回答者ごとにアンケートの質問内容（切り口）が変わるため、口コミもバラエティ豊かなものを得やすくなります。

いいえ、自動で投稿されることはありません。最終的な投稿操作は、必ずお客様ご自身で行っていただく仕組みです。

キキコミは、あくまでクチコミの「文章作成」をアシストするツールです。勝手に公開されることは一切ありませんのでご安心ください。アンケート回答後、AIが作成した文章案を確認・編集し、Googleマップ等の投稿画面へ移動します。
これ以降、ツールによる自動操作は行われません。遷移後は、以下の3つの操作をお客様ご自身で行うことで、初めて投稿が完了します。

• 評価の星（★）を選ぶ
• コピーされた文章を貼り付ける（ペースト）
• 「投稿」ボタンを押す

景品表示法で規制される「一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難である表示」、いわゆるステマ規制とは、事業者（＝お店）が表示内容（＝口コミの内容）の決定に関与したと認められる場合が対象です。客観的に見て、第三者（＝口コミを書いたお客様）の自主的な意思で書いた口コミとは認められない場合が「ステマ」にあたります。
口コミの内容について事業者から第三者への指示や依頼があるか、なんらかの対価が発生しているか、など口コミの内容に事業者側の意思が働く関係性があるかどうか、という観点で判断されます。

キキコミの場合、アンケートの形でお客様の意見を聞き、その内容を口コミの文章にまとめますが、ここで表示される質問は、お客様による自主的な意思表示の一考慮要素に過ぎません。
質問が特定の内容に導くものになっていないか、生成された文章がお客様の意見を適切に反映したものか、口コミ内容を編集することができるかなどの事情を考慮して、自主的な意思によるものかどうかか判断されることになります。
キキコミのアンケートはGyro-nが作成していますが、特定の回答に誘導するような質問にならないように一般的なものにとどめ（例「接客対応はいかがでしたか？」）、改善点を尋ねる設問も必ず設定しています。また、ほとんどの設問は自由記述形式を採用しています。

それに加えて、アンケート内容から生成された口コミ案は、そのままGoogleの口コミに反映されるわけではなく、文章案を編集できるUIが設けられており、Googleの口コミページへ遷移した後はキキコミ側は一切関与できず、お客様が自身で星の評価をつける、キキコミ側でコピーされた文章をペーストする、さらに編集をする、投稿ボタンを押す、といった操作を経て投稿されます。
こうした仕様・運用を考えますと、キキコミがユーザーの自主的な意思に関与したとはいえないため、 ステマ規制の対象と判断される可能性は低いと考えられます。

「いかにもAIらしい文章」の多くは、情報量が少ないのに無理やり文章を膨らませたり、選択式の定型句を組み合わせたりすることで発生します。

キキコミは、事業者が用意した選択肢を選ぶだけのツールとは異なり、お客様自身の言葉（自由記述）をベースにします。そのため、その人ごとの語彙や体験談が反映され、画一的な機械的文章にならないよう設計されています。

また設問に関しても、「はい／いいえ」だけで終わるような単純な質問を避け、利用者が体験を振り返り、具体的な感想やエピソードを自然と書きたくなるような工夫を取り入れています。

確かにアンケートだけを目的とするのであれば、選択式の設問は回答もしやすく、集計もしやすい利点があります。
ですが、クチコミをもらうためのアンケートとして考えると、選択式の設問、とりわけ「肯定的な選択肢」に偏った設計では中立性を欠き、景品表示法における「優良誤認」につながる恐れがあります。

あらかじめ用意した感想を選ばせ、感想を作る行為は、利便性の裏に以下のような重大な問題が含まれています。

【中立性の欠如】肯定的な回答への誘導
多くの選択式アンケートでは、「美味しい」「親切」「早い」といったポジティブな選択肢ばかりが並びがちです。否定的な選択肢が同等に用意されていない場合、それは中立的な感想の収集ではなく、事業者にとって都合の良いクチコミへの意図的な「誘導（ゲーティング）」となりえます。

【法的リスク】実態以上の「優良誤認」を招く
選択肢が限られていると、利用者が「普通（3点）」と感じていても、システム上「素晴らしい（5点）」という表現を選ばざるを得ないケースが発生します。これはサービスの実態以上に良く見せる行為であり、景品表示法における「優良誤認表示」とみなされるリスクを伴います。

【信頼性の低下】画一的なスパム認定リスク
選択肢の組み合わせで作られた文章は、誰が答えても似通った内容になります。具体的なエピソードやニュアンスが欠落した画一的なクチコミを量産する行為は、「スパム」と判定されたり、消費者から「サクラ」と疑われたりする原因になります。

キキコミではこれらの問題を回避するため、あえて「記述式」を採用しています。特許技術で中立性を担保し、「安全でリアルなクチコミ」作成を支援します。

基本的には当てはまりませんが、ツールの仕組み（特に選択式）によっては「医療広告」とみなされ、ガイドライン違反となるリスクがあります。
キキコミは特許技術によりそのリスクを回避しています。

通常、Googleマップなど第三者が運営するプラットフォームへのクチコミ投稿は、患者様自身の意思で書かれるものであり、医療機関が管理するものではないため「医療広告」には該当しないと考えられています。

しかし、アンケート回答からクチコミ文章を作成するツールを利用する場合、その「作成プロセス」によっては、医療機関が記述させた（＝誘引性がある）とみなされ、規制の対象となる場合があります。

特に注意が必要なのは、以下の点です。

【最大のリスク】「選択式回答」は医療広告とみなされる可能性が高い

アンケートにおいて、事業者が用意した感想などの選択肢を選ばせる形式は、医療機関においては極めて危険です。例えば、「痛みがすぐに消えた」「○○が完治した」といった治療の効果効能に関する選択肢を医療機関側（またはツール側）が用意し、患者にそれを選ばせてクチコミ化した場合、それは医療機関が言わせたい内容を言わせている」ことになります。これは、患者の自発的な感想ではなく「医療機関による広告（誘引性・特定性あり）」と判断される可能性が高く、その内容が「治療効果の保証」や「誇大広告」を含む場合、即座に医療法および医療広告ガイドライン違反となります。

【キキコミの安全性】特許技術でリスクを排除

キキコミは、こうしたリスクを完全に排除するために以下の仕組みを徹底しています。

完全記述式（自由回答）の採用
事業者が用意した選択肢ではなく、患者様ご自身の言葉のみを文章化します。これにより「事業者の関与（誘引性）」を否定し、純粋な第三者のクチコミとしての立ち位置を守ります。

【特許技術】中立性の担保
治療内容や効果に関する誘導的な質問をシステムレベルで排除しています。この安全性は特許技術（特許第7773815号）によって裏付けられており、医療機関でも安心してご利用いただけます。

※運用の注意点：公式サイトへの転載はNG
キキコミで集めたものに限らず、Googleマップなどに投稿されたクチコミを、自院のホームページやチラシに転載・引用する行為はGoogleのガイドライン上も禁止されているため控えてください。転載した時点で、それは「第三者の声」ではなく「自院の広告」とみなされます。患者の体験談（治療の内容や効果に関する感想）を広告に載せることは、医療広告ガイドラインで禁止されています。