クチコミ集め、もうやめませんか？

いただくクチコミが多様な内容になるように、キキコミでは一つのアンケートの設問がランダムに表示されるようになっています。
例えば、表示されるアンケートの設問数を7問と設定した場合、システム上には20問程度を設定しておき、その中から7問をランダムに表示する仕組みです。
この仕様により、回答者ごとにアンケートの質問内容が変わるため、クチコミもバラエティ豊かなものを得やすくなります。

景品表示法で規制される「一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難である表示」、いわゆるステマ規制とは、事業者（＝お店）が表示内容（＝クチコミの内容）の決定に関与したと認められる場合が対象です。客観的に見て、第三者（＝クチコミを書いたお客様）の自主的な意思で書いたクチコミとは認められない場合が「ステマ」にあたります。 クチコミの内容について事業者から第三者への指示や依頼があるか、なんらかの対価が発生しているか、などクチコミの内容に事業者側の意思が働く関係性があるかどうか、という観点で判断されます。

キキコミの場合、アンケートの形でお客様の意見を聞き、その内容をクチコミの文章にまとめますが、ここで表示される質問は、お客様による自主的な意思表示の一考慮要素に過ぎません。 質問が特定の内容に導くものになっていないか、生成された文章がお客様の意見を適切に反映したものか、クチコミ内容を編集することができるかなどの事情を考慮して、自主的な意思によるものかどうかか判断されることになります。 キキコミのアンケートはGyro-nが作成していますが、特定の回答に誘導するような質問にならないように一般的なものにとどめ（例「接客対応はいかがでしたか？」）、改善点を尋ねる設問も必ず設定しています。また、ほとんどの設問は自由記述形式を採用しています。

それに加えて、アンケート内容から生成されたクチコミ案は、そのままGoogleのクチコミに反映されるわけではなく、文章案を編集できるUIが設けられており、Googleのクチコミページへ遷移した後はキキコミ側は一切関与できず、お客様が自身で星の評価をつける、キキコミ側でコピーされた文章をペーストする、さらに編集をする、投稿ボタンを押す、といった操作を経て投稿されます。 こうした仕様・運用を考えますと、キキコミがユーザーの自主的な意思に関与したとはいえないため、ステマ規制の対象と判断される可能性は低いと考えられます。

生成される文章の自然さや魅力は、提供いただく情報の具体性と豊かさに大きく左右されます。
アンケートでは、「良かった」や「はい／いいえ」といった簡潔な回答だけではなく、実際の体験や感じたことを具体的にお聞かせいただくことで、より自然で魅力的なクチコミ文の生成が可能になります。

そのため、ユーザーの皆さまには、印象に残った体験や率直な感想を自由記述でご回答いただけるようご案内しています。
また、お客様のリアルな声を反映できるよう、キキコミでは選択式ではなく自由記述形式を採用し、文章生成アルゴリズムも常にアップデートを行っています。